·先进个人· 星美国际旅行社 时良浩

时良浩是一名有着5年工作经验的英文导游，他于2015年正式加入星美国际旅行社。入职以来，时良浩一直以积极饱满的工作热情对待他热爱的导游工作，且定期参加旅行社的团队培训，不仅从服务上、语言上为旅游者做好工作，在思想上、心态上也给予足够重视，视每一名旅游者为自己的亲人。

工作中，时良浩在保障客户满意开心旅行的同时，还努力满足客户的一切合理需求，增强游客对旅行的期望值，并尽最大可能保障客户的安全。

2015年7月，时良浩出团意大利世博游期间，一名客户遇到三名歹徒手持凶器抢劫，时良浩发现后急忙制止，与歹徒搏斗抢回客户的包，为客户挽回了损失。

2015年8月中旬，时良浩出团欧洲6国游期间，一名客户晚上从酒店外出跑步，在路上被大型犬只扑倒撕咬，身体多处受伤出血。时良浩不顾自身安危，冲上去撞开犬只将客户救下，而他自己的膝盖、胳膊却多处受伤。回到酒店后，时良浩迅速给客户包扎并进行安慰，让受惊吓的客户渐渐恢复平静。

·最佳集体奖· 什刹海旅游咨询站

什刹海旅游咨询站是北京市优秀旅游咨询站，也是智慧旅游咨询站，具有北京旅游咨询权威信誉和良好口碑。从2008年北京奥运会起，什刹海站一直坚持“便利、亲和、愉悦、时尚”的旅游咨询服务理念，把微笑服务贯彻始终，接待海内外十几万人次，其中以外国旅游者为主。

咨询站可为游客提供中、英、日、韩四种语言的旅游咨询服务，咨询内容涵盖吃、住、行、游、购、娱“一条龙”。包括美国ABC电视台、英国BBC、中央电视台、中国旅游报、北京电视台、北京日报、北京交通广播等中外主流媒体对什刹海站进行过宣传和报道。

刹海旅游咨询站的金牌咨询员牛宝红老师是北京市旅游委讲师团成员，其编写了大量旅游咨询课件，涉及什刹海周边乃至北京的旅游景点、交通线路、风味食品、文娱活动等，创新的做法，受到广大游客的欢迎。

“后海八爷”是什刹海旅游咨询站的自有品牌，开创了什刹海地区旅游项目品牌化的先河，中央电视台、北京卫视和人民网等多家媒体对“后海八爷”都给予了持续关注和报道。咨询站带动了本地区的旅游资源，突显了旅游咨询站的价值，积极探索打造城市品牌的发展道路。