台湾游"火爆"后，如何让 游客更满意？

新华社记者石新荣、李惊亚、王丽

虎年伊始，大陆居民赴台湾旅游就迎来"开门 红"，春节七天假期，陆客赴台旅游人数再创新高。而据两岸业者估计，今年陆客"赴台游"人数将继续增加。台湾游为啥这么"火"？"火爆"之后，两岸业者准 备如何将其打造为"海峡旅游品牌"？

台湾游，为啥这么"火"？

"我们到了高雄，在安排的住宿酒店门口，发 现旅游车里大部分是大陆游客；去泡温泉，听到的也都是天南海北各地大陆人的口音。"今年1月，在贵阳某媒体工作的葛女士和丈夫参加了为期8天的"台湾环岛 游"旅行团。

"我听导游说，一月份还不算台湾旅游最旺的 季节，但我感觉所到之处，大陆游客非常多。"葛女士说。

葛女士告诉记者，从小她就喜欢听《阿里山的 姑娘》，"阿里山的姑娘美如水，阿里山的少年壮如山"，对阿里山、日月潭抱有美好的向往，到台湾旅游，实现了她多年的愿望。

"大陆人与台湾人语言交流完全没有障碍，而 且这里中华传统文化的氛围很好。"葛女士说，"游览台湾，会有似曾相识的感觉，非常亲切。"

在网络上，许多参加过赴台游的年轻网友都表 达了自己向往台湾的理由，一位名叫"蜗牛"的网友写道：之所以想去台湾，最早是因为《一剪梅》，后来是因为琼瑶、林青霞，再后来就是台湾的美丽风景了。

而在天涯论坛，网友"往日"留言道：台湾不 但吸引年轻人，对中老年人也很有吸引力。"大陆老年人大多对台湾有特殊的历史情怀，很多人抱着'一辈子要去一次'的想法，因此近年来赴台游中'银发族'非 常多。"

据统计，2009年陆客"赴台游"累计达 60．61万人次，实现了双方的预期目标，陆客全年为台湾旅游业创造了近13亿美元的直接收益。虎年春节，在台湾游开放一年半后，大陆居民赴台旅游再次出 现"井喷"局面。据统计，2010年春节7天假期，大陆居民赴台旅游人数达3．5万人次，日均4900余人次，其中，大年初一就突破8000人次。

"由于两岸经济日益复苏，赴台游价格下降，以及过去持观望态度的游客转变态度，我预计今年陆客赴台游人数将会达到一个小高峰。"日前在贵阳举办的"第十三届海峡两岸旅行业联谊会"上，中国时报旅行 社总经理赵政珉说。

贵州省旅游局局长傅迎春说，去年8月31日 贵阳至台北的直航班机开通后，从贵阳直飞台湾仅需2个多小时，不仅台湾人"贵州游"大幅增长，贵州人"台湾游"也很火爆，仅仅数月，就有近千贵州人到台湾 旅游。

据海峡两岸旅游交流协会有关负责人预 计，2010年大陆居民赴台旅游人数有望超过75万人次。

"深度旅游"亟待开发

"目前，我们面临着新的问题，即目前我们的 旅游线路大多是'环岛游'，而大陆'回头客'的高潮即将来临，那个时候，我们该提供怎样的旅游产品给他们？"赵政珉说。

葛女士告诉记者，她游玩过大陆80%的省 份，一直对台湾很向往，所以第一次去感觉很新鲜，但确实也有不太满意的地方。

"比如，我到台北后很想好好逛一逛，去接触 那些地道的当地居民，但由于台湾没有开放'自由行'，必须五人以上、团进团出，我只能跟着团走，当天下午到的台北，第二天一早就离开了。"葛女士说，"感 觉很多时候都在游览车上，有点像走马观花，回来后心里一直留有遗憾，希望下次去台湾旅游时不要再这样。"

而据记者调查，赴台游开放一年多来，同一线 路的台湾游价格从最初的一万多元掉到目前最低价4000多元，在一些地方甚至出现了"零负团费"的情况。

对此，两岸业者认为，台湾游平价化不代表" 贫"价化，不要等"深度旅游产品"尚未进入市场，基本的旅游品质就已往下掉，双方必须首先保证台湾游价格处于一个合理杠杆上。"如果旅行社在实际操作中滥 价，势必会压低地接的价格，这只会让'购物团'变得越来越多。"湖南海峡国际旅行社董事长许陆明说。

而赵政珉认为，旅游是两岸交流的"急先 锋"，是"长长久久的生意"，千万不能"杀鸡取卵"。

据了解，目前大陆开放赴台旅游省份有25 个，而被指定经营大陆居民赴台旅游业务的旅行社只有146家。一位网友评论认为，应该增加具有组织赴台游资格的旅行社数量，让旅行社充分参与市场竞争，最 终形成相对比较合理的价位。

共同打造"海峡旅游品牌"

"我们也不希望大陆同胞到台湾旅游，整个行 程就是'观岛一圈'，我们正在针对不同的群体，开发特色旅游线路。"台湾高雄市旅馆商业同业工会荣誉理事长曾福兴说。

而赵政珉告诉记者，中国时报旅行社今年将针 对"一老一小"这两类游客做一系列新的产品线路，比如亲子游、夏令营团、养生游和文化深度游等。"价格可能比市价高出5%至10%，但质量差不多会高出普 通水准的20%。"

专程前来贵阳参加"第十三届海峡两岸旅行业 联谊会"的台湾东南旅行社副总经理许永裕，此次带来了最新的"魅力台湾游"推广线路，其中增加了"体验""养生""特色文化"等内容。许永裕说："目前陆 客到台湾的主要是银发族居多，产品也主要针对这一群体。今后我们还要开拓适合中青年和摄影、登山人员等特殊群体的旅游产品，吸引更多陆客。"

2010年1月，国台办新闻发言人表示，大 陆将有计划、有步骤地开展跨区域组团，赴台旅游的自由行、个人行也有望实现。而国家旅游局副局长杜江则在日前透露："2010年将适时扩大开放区域，增加 赴台旅游组团社。"

"只要有大陆游客来，台湾就一定会有进 步。"57岁的台湾阿里山休闲事业集团董事长林士荣说，陆客对台湾经济的"帮助很大"，他的电影文化城、咖啡、茶叶等生意近年来也因陆客的到来而红火，" 我很希望开通自由行，这样会让更多台湾民众得到好处。"

曾福兴认为，台湾目前的接待能力没有问题，迫切希望的一是增加直航班次，二是解决陆客到台湾的入口问题，"目前大陆游客均从北部进入台湾，肯定造成一定拥堵，如分流部分从南部进入，日接待四五千人 是没有问题的。"

记者在采访两岸业者时，还有不少人认为，要 将台湾游打造成"海峡旅游品牌"，不但需要旅游业界的努力，还需要消费者理性地消费。

"一分价钱一分货，1块钱就是很难买到5块 钱的东西，而且台湾的消费水平本身也不低。"北京海峡国旅副总经理赵新强说，"消费者应该成熟、理性地选择，而不是仅仅被低价所吸引。"